In der pharmazeutischen Herstellung sind Ausfallzeiten kostspielig und die Einhaltung von Vorschriften ist nicht verhandelbar. Für Kunden ist die Nähe zu ihren Dienstleistern daher nicht nur ein Komfort, sondern eine Notwendigkeit. Durch die entsprechende Kundennähe können Kundenbedürfnisse besser erfüllt, die Zufriedenheit gesteigert und stärkere Beziehungen gefördert werden. John Groth, Vice President Pharma bei Optima Machinery USA Corporation, erläutert die wesentlichen Vorteile und wie Optima die Kundennähe in den USA durch ein Service Hub erfolgreich gestärkt hat.
Für unsere Kunden ist Zeit Geld. Eine Präsenz vor Ort ermöglicht es uns, schneller zu handeln. Das kann den Unterschied ausmachen kann, wenn es um die Produktion geht.
Am US-amerikanischen Standort Knightdale in North Carolina hat Optima einen wichtigen Schritt gemacht, um seine Servicefähigkeiten zu verbessern: im September 2022 wurde vor Ort ein Service Hub eröffnet. Das Ergebnis:
Das Service Hub ist eine ideale Unterstützung, um dauerhafte Partnerschaften aufzubauen, bei denen der Kundenerfolg durch maßgeschneiderten Service und zuverlässigen Support im Vordergrund steht.
Autor
John Groth
Vice President Pharma, Optima Machinery USA Corporation