schliessen schliessen
Pharma und Biotech Pharma und Biotech
Menü
schliessen
Pharma und Biotech Pharma und Biotech
16.01.2025

Kundennähe zählt: wie Pharmahersteller von lokalem Support profitieren

OP_Service_Kalibrieren_Mann-haelt-Kalibriergerät-in-Maschine

Die Vorteile von lokalem Support auf einen Blick

In der pharmazeutischen Herstellung sind Ausfallzeiten kostspielig und die Einhaltung von Vorschriften ist nicht verhandelbar. Für Kunden ist die Nähe zu ihren Dienstleistern daher nicht nur ein Komfort, sondern eine Notwendigkeit. Durch die entsprechende Kundennähe können Kundenbedürfnisse besser erfüllt, die Zufriedenheit gesteigert und stärkere Beziehungen gefördert werden. John Groth, Vice President Pharma bei Optima Machinery USA Corporation, erläutert die wesentlichen Vorteile und wie Optima die Kundennähe in den USA durch ein Service Hub erfolgreich gestärkt hat. 

Schnelle Reaktion auf Probleme

  • Die Fähigkeit, technische Probleme oder Produktionsherausforderungen schnell zu lösen, ist in der pharmazeutischen Herstellung von entscheidender Bedeutung, da Ausfallzeiten erhebliche finanzielle und regulatorische Auswirkungen haben können.
  • Die Nähe sorgt für einen schnelleren Vor-Ort-Support und kürzere Vorlaufzeiten für Ersatzteile oder Reparaturen.
     

Maßgeschneiderte Servicelösungen

  • Die enge Zusammenarbeit mit den Kunden ermöglicht ein tiefes Verständnis ihrer individuellen Bedürfnisse und ermöglicht maßgeschneiderte Wartungspläne, Upgrades und Schulungen.
  • Lokale Serviceteams können sich an kulturelle und betriebliche Besonderheiten anpassen, die für die Region oder Einrichtung spezifisch sind.
John Groth
John Groth, Vice President Pharma bei Optima Machinery USA Corporation

Für unsere Kunden ist Zeit Geld. Eine Präsenz vor Ort ermöglicht es uns, schneller zu handeln. Das kann den Unterschied ausmachen kann, wenn es um die Produktion geht.

John Groth, Vice President Pharma bei Optima Machinery USA Corporation

Präventive Wartung und Risikominderung 

  • Regelmäßige Besuche vor Ort ermöglichen es, potenzielle Risiken zu identifizieren, bevor es zu kritischen Ausfällen kommt.
  • Durch die Nähe können Technologien für die präventive Wartung angewendet und Produktionsunterbrechungen minimiert werden.
     

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Qualitätssicherung

  • Lokale Vorschriften können besser eingehalten werden, damit die Anlagen den Standards entsprechen.
  • Serviceteams können bei Audits und Inspektionen in Echtzeit unterstützen.
     

Verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit

  • Nähe fördert stärkere Beziehungen und macht es einfacher, sich auf Ziele und Erwartungen abzustimmen.
  • Häufigere persönliche Gespräche stärken das Vertrauen und die Fähigkeit, Herausforderungen gemeinsam zu lösen.
     

Schnellere Umsetzung von Innovationen

  • Neue Technologien oder Upgrades können schneller bereitgestellt werden, wenn Serviceteams in der Nähe sind, was wiederum die Wettbewerbsfähigkeit des Kunden sichert.
  • Nähe sorgt für schnelleres Feedback und hilft Herstellern, Produkte und Dienstleistungen basierend auf tatsächlicher Nutzung zu verbessern.
     

Kosten- und Zeiteffizienz

  • Lokaler Support reduziert Reisekosten, Versandverzögerungen für Teile und Reaktionszeiten, was zu Gesamteinsparungen für den Kunden führt.
     

Aufbau langfristiger Partnerschaften

  • Nähe stärkt Partnerschaften und setzt auf gemeinsamen Erfolg und ständige Verbesserung.

Der Service Hub in Knightdale: näher am Kunden, besserer Support

Am US-amerikanischen Standort Knightdale in North Carolina hat Optima einen wichtigen Schritt gemacht, um seine Servicefähigkeiten zu verbessern: im September 2022 wurde vor Ort ein Service Hub eröffnet. Das Ergebnis:

  • schnellere Reaktionsmöglichkeiten bei technischen Problemen durch lokalen Support und verbesserte Zugänglichkeit von Ersatzteilen durch ein nahegelegenes Lager, dass kritische Komponenten schnell zur Verfügung stellt und Vorlaufzeiten verkürzt.

Das Service Hub ist eine ideale Unterstützung, um dauerhafte Partnerschaften aufzubauen, bei denen der Kundenerfolg durch maßgeschneiderten Service und zuverlässigen Support im Vordergrund steht.


John Groth

Autor

John Groth
Vice President Pharma, Optima Machinery USA Corporation

Artikel teilen

Dazu passende Blog-Beiträge

Weitere Blogartikel
© 2025 OPTIMA. All rights reserved.
lädt ...