Suporte e Serviço Global
O bom funcionamento do seu equipamento depende de ações diárias, por isso deve ser uma preocupação constante. Mais do que um suporte emergencial, queremos garantir os melhores níveis de produção e disponibilidade dos seus equipamentos.
Contato
Nossos especialistas estão à sua disposição.
spareparts@optima-packaging.com
financeiro@optima-packaging.com
Treinamentos
Usuários satisfeitos são usuários bem treinados
Os treinamentos oferecidos pela Optima são adaptados às suas necessidades. O conteúdo e extensão dos treinamentos são definidos de acordo com o tipo de equipamento e sua complexidade. Consulte-nos para obter mais informações sobre nossos programas de treinamento.
Benefícios:
- Consolidação e multiplicação do know-how interno
- Excelência na manutenção e análise de desempenho
- Aumento da produtividade
- Máxima disponibilidade do equipamento
- Rápida resolução de problemas
Peças Sobressalentes e Reposição
Alta qualidade, máxima disponibilidade
A Optima prepara uma lista das principais peças de reposição, específica para cada equipamento que você possui na sua fábrica. Sua demanda estará alinhada ao estoque da Optima e, desta forma, garantimos a disponibilidade das peças que você necessita em tempo hábil.
O catálogo de peças de reposição digital fornece informações sobre todas as peças de reposição disponíveis para o seu equipamento. Todas as partes da máquina são identificadas com facilidade e rapidez através dos desenhos de conjuntos e de cada uma das peças.
Peças de Formato
Otimização e desenvolvimento sob medida
Frequentemente novos produtos são lançados no mercado e precisam estar disponíveis nas prateleiras em questão de semanas.
Desde a concepção do projeto, nós avaliamos as possibilidades e investimentos necessários para um novo formato. As peças são produzidas com precisão e conforme seu cronograma para o lançamento do produto. Durante os processos de instalação e início da produção nossos profissionais estão à disposição para garantir que o produto final atenda às suas demandas.
Update, upgrade e muito mais
Monitoramento e melhoria contínua dos seus processos
As constantes inovações da indústria demandam uma otimização contínua de sua fábrica, a fim de atender às necessidades do mercado a longo prazo.
Para os novos desenvolvimentos aplicáveis ao seu equipamento, nós oferecemos soluções individuais de atualização, para garantir que você também acompanhe estas inovações. Também é possível realizar upgrades do seu equipamento para aumentar sua flexibilidade e produtividade, com possibilidade de expandir o escopo de aplicações.
Outros serviços disponíveis:
- Retrofit para atualização de equipamentos com a plataforma eletrônica obsoleta.
- Reformas para prolongar a vida útil do seu equipamento.
- Realocação de equipamento ou linhas completas em sua nova área de produção.
Suporte Remoto
Suporte profissional à distância
Os nossos especialistas dispõem de diversos recursos para atuar remotamente na solução de problemas. O suporte remoto proporciona um tempo de resposta rápido, com atuação em dois níveis:
Nível 1 - Suporte em tempo real por um especialista Optima utilizando um telefone, tablet, computador, ou vídeo interativo. Não é necessário qualquer software ou acessórios adicionais.
Nível 2 - Acesso remoto diretamente na máquina, utilizando uma ligação segura entre a sua máquina e o especialista de serviço da Optima, por meio de um hardware fornecido pela Optima. Esta opção permite visualizar, subir/descarregar, e resolver problemas de programas no PLC e IHM, além de permitir ao técnico de serviço definir e visualizar as tendências da máquina em tempo real ou ser notificado de um evento significativo.
Isso significa que as preocupações com sua máquina podem ser resolvidas rapidamente, evitando longos períodos de inatividade em suas instalações.